PERGUNTAS FREQUENTES- FAQ

Aqui listamos as dúvidas mais comuns que recebemos em nosso chat.
Fique à vontade, caso tenha mais alguma dúvida entre em contato conosco no suporte cilabelaloja@gmail.com

1. A Loja Cilabela é segura?

A Cilabela Loja baseia seu trabalho em garantir a satisfação dos nossos clientes, por isso conta com um time de profissionais qualificados, atuando há anos no mercado de vendas online, prezando sempre pelo comprometimento, respeito e honestidade com nossos clientes em todos os momentos. Fazemos questão de deixar claras e expressas todas as informações sobre o processo de compra e entrega dos produtos. A transparência é nosso maior compromisso, por isso estamos sempre prontos para esclarecer qualquer dúvida através da nossa central de atendimento e dispostos a fazer de tudo para que seu pedido seja entregue em suas mãos, de forma segura e dentro do prazo. 

2. Minha compra possui garantia?

Todos os produtos vendidos por nós possuem garantia. Saiba mais da nossa politica de garantia.

3. Os produtos são originais?

Só trabalhamos com produtos originais e de boa procedência. Assim como gigantes como Nike, Apple e Samsung trazemos nossos produtos dos países mais tecnológicos e inovadores, como Singapura, China, Hong Kong e Coreia do Sul.

4. A Cilabela loja entrega em todo o Brasil com Frete Gratis?

Sim, independente de sua cidade enviamos frete grátis.

5. Após quanto tempo receberei meu pedido?

Nossa estimativa é que você receba suas compras entre 07 e 18 dias úteis. Lembramos que todo o processo pode ser acompanhado pelo seu Código de Rastreio. Começaremos a organizar o processo a partir da confirmação do pagamento, que pode levar de 1 a 3 dias úteis. Após isso, os produtos em nossa loja são enviados por nossos fornecedores para o endereço cadastrado por você em nossa loja no momento da conclusão do pedido.
O prazo de entrega é de 10 a 45 dias úteis após a postagem do pedido nos Correios.

6. O pedido vai obrigatoriamente demorar 45 dias úteis para chegar?

Não!! Esse é o prazo de entrega máximo, normalmente você vai receber seu pedido antes disso. Saiba mais sobre os envios na página de envio e prazo de entrega.

7. Todos os produtos são enviados internacionalmente?

Não. Ainda não efetuamos vendas internacionais. 

8. Fiz mais de um pedido, chegarão todos juntos?

Caso você tenha feito uma compra que contenha mais de um item, poderão chegar para você em embalagens e datas diferentes, sempre respeitando os prazos passados acima.

9. Meu pedido não está sendo movido ou atualizado. Oque fazer?

É normal levar algum tempo para o pedido ser atualizado após chegar ao Brasil, isso acontece pelo processo de liberação na alfandega.
Mesmo assim, fique a vontade para entrar em contato conosco para que possamos lhe passar mais informações pelo e-mail: cilabelaloja@gmail.com ou nos canais de atendimento:

Whats App (37) 99104-3762.

@cilabela.loja

  10. Minha compra está parada em "verificação" pela Receita Federal ha alguns dias sem movimentação. Devo me preocupar?

Não. Todo e qualquer produto que entra no Brasil precisa ser verificado pela Receita Federal. Esse procedimento é padrão e previsto em lei. Pela grande demanda, pode vir a demorar alguns dias para que seu pacote passe por esse processo. Logo após a verificação, ele será enviado à central de distribuição dos Correios, para que seja, assim que possível, entregue para você.

11. Entre o dia do meu pedido e a chegada da minha compra eu mudei de endereço e não estarei no endereço previsto. o que faço?

Entendemos que isso possa acontecer e estamos aqui para te tranquilizar. Para receber a compra será necessário que o novo morador receba por você a compra. Nesse caso, ao contrário do caso de destinatário ausente, onde a compra passa por três tentativas de entrega dos Correios, se o carteiro for informado que o destinatário se mudou a compra será devolvida ao remetente. Por isso pedimos que você acompanhe o andamento da compra com o seu código de rastreio.

12. Tentei rastrear meu pedido e vi que o pacote não foi localozado no fluxo postal dos correios. O que isso significa?

 Isso pode acarretar no atraso da entrega. Essa notificação indica que os Correios ainda não encontraram o pacote registrado com seu código de rastreio em meio as encomendas recebidas por eles. Esse processo pode levar alguns dias. Depois de encontrado, o pacote será enviado para a agência dos Correios mais próxima de você, e em seguida será entregue.

13.  Posso alterar meu endereço de entrega?

Pode, mas temos uma condição. Para que conseguir realizar essa operação de troca de endereço, temos apenas o prazo de separação da compra após a confirmação do pagamento. É um prazo curto, mas só assim, conseguimos fazer a alteração de endereço e manter o tempo de entrega previsto no momento da compra.

14.  Comprei mai de um produto no mesmo pedido. Mas so recebi parte deles, isso é normal? os demais produtos serão entregues?

 Isso pode acontecer e você não precisa se preocupar. Os produtos podem ser de fornecedores diferentes e por isso eles terão códigos de rastreio diferentes para cada fornecedor. Nesse caso as entregas poderão ser realizadas em momentos distintos, pois existe a possibilidade dos pacotes serem liberados em momentos diferentes pela Receita Federal na alfândega.